Foire aux questions

Votre messagerie Le Village dispose de deux protections anti-spam complémentaires, que vous pouvez utiliser séparément ou ensemble. Ce guide explique à quoi elles servent, comment les activer et comment gérer les messages qu'elles interceptent.

1. Les deux protections anti-spam

• Antispam PMG (filtrage avancé, externe) — notre nouveau système. Les e-mails passent par une passerelle de filtrage externe avant d'arriver sur votre hébergement. Les messages jugés indésirables sont retenus en quarantaine : ils ne sont jamais livrés dans votre boîte tant que vous ne les libérez pas. Il s'active par nom de domaine, depuis votre espace client.
• Antispam classique (SpamAssassin) — le filtre historique, reposant sur le moteur SpamAssassin (les fameux « spams assassins »). Il fonctionne boîte par boîte et repose sur deux notions simples : il marque (tag) les messages qu'il considère comme du spam, puis une règle de filtre déplace ces messages marqués vers un dossier Spam. Contrairement au PMG, il ne bloque rien en amont : le message arrive bien, mais il est rangé à part au lieu d'atterrir dans votre boîte de réception.

Les deux peuvent cohabiter : le PMG filtre au niveau du domaine, l'antispam classique affine au niveau de chaque boîte.

2. Activer l'antispam PMG sur votre domaine

Cette étape se fait depuis votre espace client, et concerne le titulaire du compte. L'activation vaut pour un nom de domaine entier : une fois en place, la protection couvre toutes les adresses de ce domaine.

Étape 1 — Ouvrir la messagerie

Dans votre espace client, cliquez sur Messagerie dans le menu de gauche. La page « Gérer vos boîtes aux lettres » affiche la liste de vos adresses.

Étape 2 — Choisir le domaine

En haut de la liste, le menu déroulant précédé du symbole « @ » permet de sélectionner le domaine concerné. Toutes ses adresses s'affichent alors dans le tableau.

Étape 3 — Activer le filtrage

Sous le tableau des adresses se trouve l'encadré bleu « Filtrage antispam avancé ». Cliquez sur le bouton Activer l'antispam PMG pour ce domaine

Un bandeau de confirmation apparaît en haut de la page. Le bouton d'activation est alors remplacé par deux nouveaux boutons : Désactiver l'antispam PMG pour ce domaine, pour couper la protection, et Gérer l'antispam, qui ouvre les statistiques et la quarantaine (voir la section 3).

Ne pas confondre : dans la colonne Actions du tableau, le lien vert Antispam ne concerne pas le PMG. Il sert à activer ou désactiver l'antispam classique de cette adresse (voir la section 4). Le PMG, lui, se pilote uniquement avec les boutons Activer / Désactiver / Gérer l'antispam décrits ci-dessus.

3. Suivre les statistiques et la quarantaine du PMG

Depuis l'espace client, cliquez sur Gérer l'antispam. La page « Antispam — statistiques et quarantaine » s'ouvre.

3.1 Affiner l'affichage

Deux menus déroulants en haut de page vous aident à cibler ce que vous regardez : la période (par exemple les 7 derniers jours) et l'adresse concernée (toutes vos adresses, ou une seule).

3.2 Lire les indicateurs

Quatre encadrés résument l'activité sur la période choisie :

• Messages reçus — nombre total d'e-mails analysés.
• Spams bloqués — nombre d'e-mails identifiés comme indésirables.
• Virus bloqués — nombre d'e-mails contenant un virus.
• Taux de spam — part des spams parmi les messages reçus.

Juste en dessous, le tableau « Détail par nom de domaine » ventile ces chiffres domaine par domaine, avec en plus les volumes reçus et envoyés.

3.3 Gérer la quarantaine

La section « Votre quarantaine » liste les messages retenus. Chaque ligne indique la date, l'expéditeur, le destinataire, le sujet et un score de spam — plus ce score est élevé, plus le message est probablement indésirable.

Pour examiner un message, cliquez sur Consulter dans la colonne Actions. Une page de détail affiche le sujet, l'expéditeur, le destinataire, la date et le score, puis le contenu du message. Par sécurité, ce contenu est présenté sans les images ni les liens actifs : ne délivrez un message que si vous en connaissez l'expéditeur. Trois boutons sont disponibles : Délivrer ce message, Supprimer et Retour.

Pour traiter plusieurs messages d'un coup, cochez leur case (ou la case d'en-tête pour tout sélectionner), puis utilisez les boutons Délivrer la sélection ou Supprimer la sélection en bas de la liste. Le champ « Filtrer » et la pagination aident à retrouver un message quand la liste est longue.

Pensez à vérifier la quarantaine de temps en temps : les messages qui y restent finissent par être supprimés automatiquement, y compris ceux qui auraient été bloqués à tort.

4. Gérer une boîte depuis mail.levillage.org

Chaque utilisateur dispose d'une interface personnelle pour gérer sa propre messagerie : l'antispam classique, la quarantaine du PMG, le répondeur et les filtres.

Étape 1 — Se connecter

Rendez-vous sur mail.levillage.org/login et saisissez l'adresse e-mail complète de la boîte ainsi que son mot de passe.

Étape 2 — Le tableau de bord

Une fois connecté, cinq tuiles vous sont proposées :

• Sécurité — modifier le mot de passe de la boîte.
• Antispam — activer ou désactiver l'antispam classique pour cette boîte.
• Quarantaine — consulter les statistiques et les messages retenus par le PMG. Cette tuile n'affiche des données que si l'antispam PMG a déjà été activé sur le domaine depuis l'espace client Le Village ; elle ne permet pas de l'activer.
• Répondeur — configurer un message d'absence (réponse automatique).
• Filtres — gérer les redirections et le classement dans des dossiers.

En haut de page, les menus « Réglages » et « Webmail » donnent accès aux paramètres et à la lecture des e-mails.

Étape 3 — Activer ou désactiver l'antispam classique

Cliquez sur la tuile Antispam (ou sur le lien vert Antispam d'une adresse, côté espace client). La page « Gestion du filtre antispam » s'affiche : un simple formulaire avec un bouton pour activer ou désactiver le filtre.

Quand il est activé, les messages identifiés comme spam sont déposés dans un dossier Spam et n'apparaissent donc pas dans la boîte de réception. Vous restez libre d'aller les consulter dans ce dossier depuis la webmail. C'est là qu'intervient le principe de tag et de filtre : l'antispam marque le message, une règle de filtre le range automatiquement.

Étape 4 — Les filtres et les dossiers

La tuile Filtres ouvre la page « Filtres, redirections et dossiers ». Elle liste les règles qui décident où atterrissent vos messages. On y retrouve notamment la règle Anti-spam (celle qui déplace les messages marqués vers le dossier Spam) et la règle Boîte de réception, répondeur. Le bouton Nouvelle règle permet d'en créer d'autres, par exemple pour rediriger certains expéditeurs ou classer des messages dans un dossier précis.

Étape 5 — Consulter la quarantaine du PMG

La tuile Quarantaine reprend, pour cette boîte, les indicateurs et la liste des messages retenus par le PMG (date, expéditeur, sujet, score). Vous pouvez cocher des messages puis les délivrer ou les supprimer d'un bloc, ou cliquer sur Consulter pour ouvrir le détail d'un message. Comme dans l'espace client, le contenu y est affiché sans les images ni les liens actifs, avec les boutons Délivrer ce message, Supprimer et Retour à la quarantaine.

5. Questions fréquentes

Quelle différence entre l'antispam PMG et l'antispam classique ?

Le PMG est un filtrage externe, activé par domaine : il retient les indésirables en quarantaine avant même qu'ils n'arrivent chez vous. L'antispam classique agit boîte par boîte : il laisse le message arriver mais le range dans un dossier Spam. Vous pouvez utiliser l'un, l'autre, ou les deux.

Pourquoi la tuile Quarantaine est-elle vide ?

Parce que l'antispam PMG n'a pas encore été activé sur votre domaine. Cette activation se fait uniquement depuis l'espace client Le Village, pas depuis mail.levillage.org.

Puis-je délivrer un message en quarantaine sans risque ?

Le contenu des messages en quarantaine est affiché avec les images et les liens neutralisés, précisément pour que vous puissiez le lire sans danger. Ne délivrez un message que si vous en reconnaissez l'expéditeur.

L'anti-spam supprime-t-il mes e-mails ?

Non. Le PMG met les indésirables en quarantaine (récupérables tant qu'ils ne sont pas effacés automatiquement) et l'antispam classique les range dans un dossier Spam. Dans les deux cas, rien n'est supprimé sans votre action.

Que signifie le score ?

C'est une note de probabilité calculée par le filtre. Plus le score est élevé, plus le message est susceptible d'être un spam.